Retourneren en terugbetalingen

1. Retourneren en terugbetalingen

Bij JewelleryShine willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Heb je een product ontvangen dat je toch niet wilt houden? Dan kun je het, onder de voorwaarden van dit retourbeleid, aan ons terugsturen.

Dit beleid geldt voor bestellingen die via JewelleryShine zijn geplaatst. Controleer altijd de informatie op de betreffende productpagina, omdat voor bepaalde producten aanvullende of afwijkende voorwaarden kunnen gelden.

2. Retourtermijn

Je kunt een retouraanvraag indienen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Na deze termijn kunnen we een retour alleen accepteren wanneer daarvoor een geldige reden of een specifieke regeling van toepassing is.

We raden aan om je retour zo snel mogelijk aan te melden, zodat de verdere afhandeling vlot kan verlopen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour te kunnen accepteren, moet het product in principe aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is niet gebruikt, gedragen of beschadigd.
• Het product verkeert in een zo goed mogelijke staat om opnieuw te worden verkocht.
• De originele verpakking is, voor zover redelijkerwijs mogelijk, intact.
• Alle bijbehorende onderdelen, accessoires, labels en documentatie worden mee teruggestuurd.
• Er zijn geen sporen van gebruik, schade of andere veranderingen die de waarde van het product verminderen.

Voor sieraden en accessoires is het belangrijk dat producten zorgvuldig worden behandeld en veilig worden verpakt wanneer ze worden teruggestuurd.

4. Producten die mogelijk niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard niet of niet onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte producten;
• producten die om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht wanneer de verzegeling of verpakking is geopend;
• producten die snel kunnen bederven of hun houdbaarheid verliezen;
• producten waarvoor op de productpagina uitdrukkelijk een afwijkende retourvoorwaarde is vermeld.

Als een van deze situaties op een product van toepassing is, wordt dit waar relevant op de betreffende productpagina vermeld. Bij twijfel kun je vooraf contact met ons opnemen.

5. Hoe dien je een retour in?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze contactpagina. Vermeld indien mogelijk je bestelgegevens en welke producten je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je informatie over de verdere retourprocedure. Stuur het product pas terug volgens de instructies die je van ons ontvangt.

Pak het product zorgvuldig in en zorg ervoor dat alle relevante onderdelen en accessoires worden meegestuurd. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, controleren we het product en verwerken we de retour.

6. Terugbetaling en verwerkingstijd

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt wanneer aan de retourvoorwaarden is voldaan.

De terugbetaling wordt in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. De uiteindelijke verwerkingstijd kan verschillen per betaalmethode en betalingsdienstverlener. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het daarom nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Als een retour niet aan de geldende voorwaarden voldoet, kunnen we contact met je opnemen voordat de verdere afhandeling wordt uitgevoerd.

7. Kosten voor retourneren

De eventuele kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn afhankelijk van de reden van de retour en de voorwaarden die voor de betreffende bestelling gelden.

Wanneer de retourkosten niet vooraf specifiek zijn vermeld, wordt tijdens de retourafhandeling aangegeven welke kosten van toepassing zijn. Controleer daarom ook de informatie op de betreffende productpagina en tijdens het bestelproces.

8. Ruilen

Een directe omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product en de bestemming van de bestelling. Wanneer rechtstreeks ruilen niet mogelijk is, kan het nodig zijn om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Neem voor een verzoek tot omruiling eerst contact met ons op, zodat we kunnen aangeven welke mogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

9. Neem contact met ons op

Heb je vragen over retourneren, een terugbetaling of de voorwaarden voor jouw bestelling? Neem dan contact op met JewelleryShine via onze contactpagina.

Vermeld indien mogelijk je bestelgegevens en geef kort aan waar je hulp bij nodig hebt. Zo kunnen we je vraag zo gericht mogelijk behandelen.